Časté otázky

Sú 3 možnosti:
A/ Vaša banka poverila spoločnosť BENCONT COLLECTION, a. s. správou a vymáhaním Vašej pohľadávky.
B/ Spoločnosť BENCONT COLLECTION, a. s. Váš záväzok voči banke odkúpila a stala sa tak novým veriteľom. O tejto skutočnosti ste ako dlžník boli písomne informovaný.
C/ Úver Vám poskytla spoločnosť BENCONT COLLECTION, a. s.

Záväzok, ktorý vznikol na základe ústnej alebo písomnej dohody, môže rásť vzhľadom k tomu, že príslušenstvo Vášho záväzku tvoria zmluvné úroky, úroky z omeškania, poplatky z omeškania a náklady spojené s jeho uplatnením v zmysle § 121 Občianskeho zákonníka. Výška Vašej splátky nestačí na pokrytie istiny aj príslušenstva.

Naša spoločnosť si bude uplatňovať svoj nárok v súdnom konaní a neskôr v exekučnom konaní (exekúcia majetku je doživotná a dedičná).

Dlžník musí poslať písomnú žiadosť na vrátenie preplatku, poštou, alebo e-mailom. Po prijatí žiadosti skontrolujeme oprávnenosť nároku dlžníka a ak je žiadosť opodstatnená, posielame dlžníkovi preplatok.

V takomto prípade neodkladne kontaktujte našu spoločnosť. Je potrebné, aby ste nám doložili oznámenie o podaní trestného oznámenia z polície a notárom overené čestné prehlásenie.

A/ telefonicky v dňoch pondelok – piatok v čase 08:00 – 16:30; tel.: 02/3352 6080
B/ e-mailom zaslaním správy na callcentrum@bencont.sk
C/ písomne, zaslaním listu na adresu BENCONT COLLECTION, a. s., Vajnorská 100/A, 831 04 Bratislava
D/ osobne, v sídle spoločnosti BENCONT COLLECTION, a. s., len po predchádzajúcom telefonickom dohodnutí stretnutia

V prípade zmeny kontaktných údajov; v prípade otázok týkajúcich sa výšky dlhu a spôsobu splácania;
v prípade záujmu vyriešiť dlh mimosúdnou dohodou; v prípade záujmu uzatvoriť splátkový kalendár;
v prípade záujmu vyplatiť jednorazovo celý dlh;  
a pod.

Pracovníci sú povinní na začiatku každého hovoru overiť, či hovoria so správnou osobou. Z dôvodu ochrany Vašich osobných údajov hovoríme o dlhoch len priamo s dlžníkom, či (ním ) splnomocnenou osobou.

Stačí vyplniť online reklamačný formulár alebo napísať e-mailovú správu na reklamacie@bencont.sk Pre vybavenie Vašej reklamácie v čo najkratšom čase odporúčame uviesť čo najpresnejšie informácie.

Použitím identifikačných znakov IBAN a SWIFT kód, ktoré získate nakontaktovaním sa na našu spoločnosť telefonicky, písomne, zaslaním listu, e-mailu, prípadne vyplnením kontaktného formulára. Ak nie je možné vpísať variabilný symbol, je potrebné ho vpísať minimálne do poznámky k platbe. 

Naša spoločnosť vyplnené ani prázdne poštové poukazy neposiela. Dostanete ich zadarmo na každej pošte na Slovensku. Na platby v domácom styku je potrebné používať Poštový poukaz na účet.

Prijatie a zaevidovanie Vašej platby môžete overiť prostredníctvom telefonátu alebo písomne, zaslaním listu, e-mailu, prípadne vyplnením kontaktného formulára. Všetky kontaktné údaje našej spoločnosti sú zverejnené v časti KONTAKT.

Je potrebné e-mailom alebo poštou zaslať na adresu našej spoločnosti doklad o úhrade, po jeho obdržaní platbu dohľadáme a dodatočne priradíme.

Áno, platbu môže vykonať aj iná osoba. Dôležité je pri platbe správne uviesť číslo bankového účtu a variabilný symbol, aby bola platba správne priradená k Vášmu záväzku/dlhu.

V prípade obdržania splátkového kalendára, je potrebné postupovať podľa priloženého sprievodného listu.

Naša spoločnosť si bude uplatňovať svoj nárok v súdnom konaní a neskôr v exekučnom konaní (exekúcia majetku je doživotná a dedičná).

O odklad splátok je možné žiadať na úveroch so spotrebiteľskou zmluvou (Bezúčelový spotrebiteľský úver, Refinančný spotrebiteľský úver,  Refinančný spotrebiteľský úver s navýšením, Dohoda o privatívnej novácii a Dohoda o nahradení pôvodného záväzku novým záväzkom), pričom ide o úvery splácané pravidelnými, vopred určenými, splátkami úveru.

O odklad splátok môžete požiadať od 09.04.2020.
Ak vám to situácia dovoľuje, je pre vás výhodnejšie riadne splácať úver, keďže za obdobie odkladu budete musieť veriteľovi v súlade so zákonom zaplatiť úroky (úver sa vám predraží o úroky za obdobie odkladu).
O odklad môžete požiadať kedykoľvek počas trvania pandémie.
Znamená to, že si rozhodnutie môžete dôkladne premyslieť a o odklad požiadať až vtedy, keď si to vaša finančná situácia nevyhnutne vyžiada.

Môžete požiadať o odklad splátok na obdobie max. tri mesiace odo dňa splatnosti najbližšej neuhradenej splátky úveru. Dodatočne môžete veriteľa požiadať o predĺženie obdobia odkladu splátok najviac na ďalšie tri mesiace.

O odklad splátok môžete požiadať prostredníctvom formulára žiadosti, ktorý je dostupný na našej webstránke v sekcii DOKUMENTY. Žiadosť nám môžete zaslať emailom na callcentrum@bencont.sk alebo poštou na adresu BENCONT COLLECTION, a. s., Vajnorská 100/A, 83104 Bratislava. Rovnakým spôsobom môžete požiadať aj o predĺženie obdobia odkladu splátok.
O odklad splátok môže požiadať ktorýkoľvek dlžník alebo spoludlžník na úvere.

Veriteľ má právo neposkytnúť klientovi odklad splátok, ak:
1. je klient v omeškaní so splátkou daného úveru dlhšie ako 30 dní pred podaním žiadosti o odklad splácania úveru,
2. bol klient k 29. februáru 2020 v omeškaní so splátkou úveru dlhšie ako 30 dní aspoň vo výške 100 EUR pri inom úvere klienta,
3. bol klient ku dňu podania žiadosti o odklad splácania úveru v stave zlyhania podľa osobitného predpisu,
4. žiadosť o odklad splácania nie je riadne vyplnená alebo,
5. žiadosť o odklad splácania neobsahuje náležitosti podľa vzoru, ktorý je uvedený v prílohe č. 2 zákona č. 67/2020 Z. z.

Žiadosť budeme posudzovať bezodkladne po jej prijatí, finálne vyjadrenie odošleme najneskôr do 30 dní od dátumu prijatia kompletne vyplnenej žiadosti.
Žiadosti o odklad splátok budeme posudzovať individuálne s ohľadom na požiadavky klienta.
Nastavenie odkladu splátok, začiatok odkladu splátok a všetky potrebné informácie klient dostane po podaní žiadosti elektronicky alebo poštou (v závislosti od spôsobu podania žiadosti), najneskôr však v lehote do dvoch mesiacov od povolenia odkladu splátok.
V prípade, že vám žiadosť o odklad splátok zamietneme, uvedieme aj dôvod.

Veriteľ si za poskytnutie odkladu splátok neúčtuje žiadny poplatok, ani sa nemení úroková sadzba dohodnutá v zmluve o úvere.

Reprezentatívny príklad
Klientov aktuálny zostatok bezúčelového úveru je 4 200 EUR, zostávajúca doba splatnosti je 58 mesiacov, úroková sadzba 10 % p. a., a mesačná splátka pred odkladom splátok je 92 EUR. Klient požiadal o dobu odkladu splátok na 3 mesiace, čím došlo k posunutiu splátkového kalendára o predmetný počet mesiacov a k vyrubeniu dodatočných úrokov vo výške 105,86 EUR za posunuté obdobie a zo zostatku celkovej neuhradenej istiny. Klient sa rozhodol o splatenie úrokov na konci splátkového kalendára formou dodatočnej splátky v uvedenej výške.

V prípade, že máte v súvislosti s pandémiou povolený odklad splátok na základe dohody s veriteľom spred dátumu 9.4.2020 a požiadate o nový odklad splátok, je potrebné pôvodný odklad zrušiť.

Ak sa Vaša finančná situácia zlepší skôr, môžete začať splácať úver alebo jeho časť aj pred uplynutím obdobia odkladu splátok (odklad splátok sa tým ukončí). Je potrebné, aby ste o tom vopred informovali veriteľa.